Informations légales

Mentions légales & Politique de confidentialité

CGU — Conditions générales d’utilisation

Définition

Afriquexperience est une marque de la société Latinexperience, une agence de voyages pour la conception de voyages sur mesure vers l’Amérique Latine et les Caraïbes et autres destinations. Nous nous occupons de la commercialisation et de la vente des produits de nos partenaires auprès de clients sur le marché francophone et européen.

Latinexperience permet aux voyageurs d’obtenir un conseil professionnel dans la conception de leurs voyages et avoir un suivi personnalisé de leurs projets.
Latinexperience a tous les agréments d’une agence de voyages spécialisée et ses agences locales sont scrupuleusement sélectionnées. Nous assurons un suivi constant de votre dossier de la prise de contact à votre retour de voyage.

Article 1 – Votre responsabilité

1.1 Responsabilité liée au voyage fourni par l’agence locale

Vous vous engagez à respecter les règles énoncées par le guide ou par tout autre représentant de l’agence locale. Ces règles visent à assurer le bon déroulement du programme et sont également des règles en matière de sécurité. Toute activité que vous développeriez qui ne s’inscrirait pas dans le cadre du programme de voyage ne s’inscrira pas sous la responsabilité de l’agent local ni de Latinexperience.

1.2 Responsabilité liée à l’assurance

Comme pour tous vos voyages, vous devez être couverts par une assurance lors de votre voyage international : assistance des personnes et frais médicaux, assurance en cas d’accident, de rapatriement, assurance des bagages, assurance annulation, responsabilité civile. Il vous appartient de vérifier votre couverture d’assurance et si besoin d’en contracter une avec l’assureur de votre choix. Vous pouvez souscrire également une assurance de voyage auprès du partenaire assureur de Latinexperience.
Sachez que vous êtes probablement couvert(e) sur certains risques avec votre carte bancaire ou avec votre mutuelle. Pensez à vérifier si vous bénéficiez déjà de ce type de garanties.

Article 2 – Responsabilité Latinexperience.fr

Latinexperience a toutes les garanties nécessaires liées à sa licence d’agence de voyages délivrée par Atout France (IM066130006).

Article 3 – Responsabilité des agences locales

Le client respectera les règles énoncées par le guide ou par tout autre représentant de l’agence. Ces règles visent à assurer le bon déroulement du programme et sont également des règles en matière de sécurité.
Toute activité du client qui ne s’inscrit pas dans le cadre du programme de voyage ne relève pas de la responsabilité de l’agent local ni de Latinexperience.

L’agence locale s’engage à :
vous fournir tous les services mentionnés dans le programme de voyage ;
prévenir Latinexperience lorsque le correspondant local est absent quelle que soit la durée et n’est pas en mesure d’être réactif.

L’agence locale est responsable devant vous en tant qu’intermédiaire entre vous et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, bateaux…). Il se doit de faire de son mieux pour assurer la meilleure qualité des services.

L’agence locale ne pourra être tenue pour responsable :

des oublis, pertes ou détériorations de vos objets personnels ;
des vols ou détériorations de vos objets personnels dans les hôtels ;
des conséquences dommageables résultant d’un évènement de force majeure (intempéries, catastrophe naturelle, un problème de nature politique, grève) ;
des dommages commis par les autres passagers, voyageurs ;
des conséquences liées à des retards, à des empêchements, ou annulation de vols des transports aériens ;
des conséquences liées à des changements d’horaire ou d’aéroport ;
des conséquences liées à des retards, ou empêchements dus aux transports terrestres ;
des conséquences liées à des retards, ou empêchements, ou annulation due aux transports ferroviaires ;
du non-respect des horaires de votre fait.

Il est à noter que Latinexperience travaille avec des agents locaux ayant une grande expérience de l’organisation de voyage et qui ont l’habitude, en cas de problème, de prendre les décisions les plus adéquates et de régler au cas par cas les litiges à l’amiable. Latinexperience avec l’agent local s’efforceront toujours de trouver des solutions de remplacement.

Article 4 – Dispositions particulières relatives aux prestations fournies

4.1 Annulation

Si le client se trouve dans l’obligation d’annuler son voyage, il devra en informer Latinexperience et son assureur, par lettre recommandée avec accusé de réception, dès la survenance du fait générateur de cette annulation ; c’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation. Des frais d’annulation sont à la charge du client. Leur montant varie en fonction du délai où intervient cette annulation et, selon les cas, des conditions spécifiques de certaines prestations ou des dates de voyage. Celles-ci seront indiquées sur le contrat de vente.
À titre d’exemple, voici des conditions communément appliquées :

plus de 61 jours avant la date de départ : 15% du montant total des prestations.
de 60 à 31 jours avant la date de départ : 30% du montant total des prestations.
de 30 à 21 jours avant la date de départ : 50% du montant total des prestations.
de 20 à 9 jours avant la date de départ : 70% du montant total des prestations.
à moins de 9 jours avant le départ : 100% du montant total des prestations.

En cas d’annulation, les primes d’assurance ne sont pas remboursables.

À noter que des conditions spécifiques sont à prévoir par le client pour une annulation de certains hôtels, lodges et croisières sur toutes nos destinations en Amérique Latine et aux Caraïbes et selon les périodes festives spéciales (carnaval, Noël, Nouvel An, Pâques et autres fêtes locales) ou lors d’événements particuliers (Coupe du Monde, Jeux Olympiques, concerts, etc).

Aucune assurance n’est comprise dans les prix proposés.

4.2 Paiement

Toute réservation est effective dès lors qu’un acompte a été encaissé.
À titre d’exemple, voici des conditions communément appliquées : l’acompte est représenté par un dépôt de 30% du montant total par personne. Le client paiera le solde du montant de la facture – soit 70% – au plus tard à 45 jours avant le jour de départ.

4.3 Modifications

Entre le moment où le devis est rédigé et celui où vous donnez votre accord, des disponibilités dans les hébergements peuvent être remises en cause. Des changements peuvent donc avoir lieu et seront alors effectués avec votre accord.

4.4 Prestations non utilisées

Les prestations terrestres vendues par Latinexperience qui seraient non utilisées sur place (transferts, excursions, logements…) ne donneront lieu à aucun remboursement. Les prestations volontairement modifiées par le client sur place sont soumises aux conditions des prestataires locaux : les prestations supplémentaires ou de remplacement engendrant un surcoût devront être réglées directement aux agences de voyage locales et ne pourront en aucun cas engager la responsabilité de Latinexperience. Elles ne donneront lieu à aucun remboursement de la partie non utilisée des prestations.

4.5 Les vols internationaux

Latinexperience ne vend pas de billets de vols internationaux sans prestations terrestres mais peut vous inclure une offre aérienne dans le cadre de votre voyage. Les départs (ou/et retour) des vols internationaux peuvent être de Paris, de province ou de n’importe quel autre pays. Latinexperience ou/et les agences locales gèrent les vols nationaux et également, pour les agences locales et selon les cas, les vols internationaux entre deux (ou plus) pays d’Amérique Latine et des Caraïbes.

Article 5 – Propriété Intellectuelle

La structure générale, ainsi que les textes, images animées ou non, sons, vidéos, photos, logos, savoir-faire…, et tout autre élément composant le site sont la propriété exclusive de Latinexperience.
Toute représentation totale ou partielle de ce site, par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation expresse de Latinexperience est interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
Il en est de même des bases de données figurant, le cas échéant, sur ce site, qui sont protégées par les dispositions de la loi du 1er juillet 1998 portant transposition, dans le Code de la propriété intellectuelle, de la directive européenne du 11 mars 1996 relative à la protection juridique des bases de données.
Les marques de Latinexperience et de ses partenaires, ainsi que les logos figurant sur le site, sont des marques déposées. Toute reproduction totale ou partielle de ces marques ou logos, effectuée à partir des éléments du site, sans l’autorisation expresse de Latinexperience, est donc prohibée, au sens de l’article L.713-2 du Code de la propriété intellectuelle.

Article 6 – Liens hypertextes

Le site Latinexperience peut contenir des liens hypertextes vers d’autres sites présents sur le réseau internet. Les liens vers ces autres sites vous font quitter le site Latinexperience. La responsabilité de l’éditeur ne peut être engagée quant aux contenus des pages vers lesquelles pointent ces liens. En effet, l’éditeur n’a aucun moyen de contrôler le contenu de ces pages.

Éditeur du site Latinexperience.fr
Le site www.latinexperience.fr est édité et exploité par :
La société Latinexperience.fr — Structure Juridique : E.U.R.L.

Directeur de la Publication : Sandra Léger

Immatriculation Atout France : IM066130006
Assurance RC Pro Tourisme : Hiscox
Garant Financier : APST — 15 avenue Carnot – 75017 Paris
R.C.S 793 858 184

Siège Social : 128 rue de la Boétie, Paris 8
Représentée par Mlle Sandra LÉGER
Téléphone : 09 51 25 73 57

Hébergeur du site www.latinexperience.fr

Heberg-24 SIREN : 537 819 674 – Adresse : 9, Rue de Condé, Bureau 3, 33000 Bordeaux

En conformité avec les dispositions de la loi n° 78-17 du 06 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression pour toute information vous concernant en adressant un courrier au siège social ou en envoyant un courriel à l’adresse sl@latinexperience.fr.

Réclamations & Médiation

Le voyageur peut saisir le service client du détaillant de toute réclamation, à l’adresse suivante : 128 Rue de la Boétie, Paris 8, par lettre RAR ou mail à sl@latinexperience.fr accompagné(e) de tout justificatif.

À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours ou s’il n’est pas satisfait de la réponse reçue, le client peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur le site : www.cm2c.net

Politique de confidentialité

Qui sommes-nous ?

L’adresse de notre site Web est : https://www.latinexperience.fr/

128 rue de la Boétie, Paris 8 — Tel : 09 51 25 73 57

Le 28 mars 2018, Latinexperience a effectué une déclaration CNIL en souscrivant une déclaration simplifiée N° 48 « Fichiers clients-prospects » dont le numéro d’enregistrement est le suivant : « 2167460 v 0 ».

Utilisation des données personnelles collectées

Formulaires de contact

Lors de votre prise de contact pour une demande de devis, vous devez saisir vos données sur notre formulaire de contact (page « Planifier mon voyage »). Lors de sa soumission, nous récoltons : nom, prénom, email, téléphone, ainsi que différents éléments concernant votre demande de devis voyage nous permettant de pouvoir vous répondre.

Les informations recueillies à partir de nos formulaires font l’objet d’un traitement informatique destiné à Latinexperience, géré via notre outil de gestion de la relation client Vtiger CRM. Pour la finalité suivante : la gestion de notre clientèle. Le destinataire des données est : le service commercial.

🧳 Espace voyageur — documents personnels

Si vous êtes client et disposez d’un accès à votre espace voyageur personnel (/espace-voyageur/), vous pouvez y déposer ou y consulter des documents liés à votre voyage (copie de passeport, devis, factures, carnet de voyage). Ces documents :

sont stockés de façon sécurisée, hors de tout accès public par lien direct sur internet ;
ne sont accessibles qu’à vous-même après connexion à votre compte, ou à l’équipe Latinexperience à des fins de gestion de votre dossier ;
sont automatiquement supprimés 8 mois après la date de départ de votre voyage, conformément à notre politique de minimisation des données personnelles.

Transmission à nos agences locales partenaires : dans le cadre strict de l’organisation et de l’exécution de votre voyage, certaines de vos données personnelles (nom, prénom, informations de voyage et, le cas échéant, copie de documents d’identité) sont transmises à nos agences locales partenaires sur place, y compris lorsque celles-ci sont situées en dehors de l’Union Européenne. Cette transmission est strictement nécessaire à la bonne exécution des prestations que vous avez commandées (réservations, transferts, hébergements) et se limite aux informations indispensables à cette fin.

Vous pouvez à tout moment demander la suppression anticipée de ces documents en nous contactant à sl@latinexperience.fr.

Cookies

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser le dépôt de cookies non essentiels. Votre choix est mémorisé pendant 180 jours et peut être modifié à tout moment via le bouton 🍪 visible en bas de page.

Si vous avez un compte et que vous vous connectez sur ce site, un cookie temporaire sera créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.

Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place un certain nombre de cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran. La durée de vie d’un cookie de connexion est de deux jours. Si vous cochez « Se souvenir de moi », votre cookie de connexion sera conservé pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera effacé.

Statistiques et mesures d’audience

Nous utilisons Google Tag Manager pour la mesure d’audience de notre site.

Utilisation et transmission de vos données personnelles

Lors de la finalisation de votre voyage, nous vous transmettons, via notre partenaire de paiement sécurisé en ligne, un lien de règlement sécurisé (Paybox), avec lequel nous partageons votre nom, prénom et email afin de vous envoyer le lien de paiement.
Nous utilisons Vtiger CRM pour la gestion de la relation client et le suivi de vos demandes.
Nous utilisons Tidio pour le chat en ligne disponible sur le site. Consultez la politique de confidentialité de Tidio pour plus de détails.

Durées de stockage de vos données

Formulaires de contact / demandes de devis : conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées dans notre CRM Vtiger selon la durée standard de gestion de la relation commerciale.
Documents personnels de l’espace voyageur (passeport, devis, factures, carnet de voyage) : conservés 8 mois après la date de votre départ, puis supprimés automatiquement de nos serveurs.
Compte utilisateur de l’espace voyageur : conservé tant qu’il n’est pas supprimé à votre demande ou à celle de l’agence.

Les droits que vous avez sur vos données

Si vous avez un compte sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.

Qui de notre équipe a accès aux données

Le développeur du site et l’hébergeur (support technique serveur) disposent d’un accès technique au serveur et à la base de données dans le cadre de la maintenance du site.

Ce que nous partageons avec d’autres

Aucune donnée n’est partagée en dehors des prestataires mentionnés ci-dessus (Vtiger, Paybox, Tidio) dans le cadre strict de l’exécution de nos services.

Paiements

Nous acceptons les paiements par Paybox. Lors du traitement des paiements, certaines données seront transmises à Paybox, incluant les informations obligatoires à l’exécution du paiement (montant total, informations de facturation : nom, prénom, email).

Veuillez lire la politique de confidentialité de Paybox pour plus de détails.

Informations de contact

Comment nous protégeons vos données

Les documents personnels sensibles (passeport, devis, factures, carnet de voyage) sont stockés hors de la zone accessible publiquement par le serveur web, et ne sont jamais accessibles par un lien direct sur internet. Les fichiers sont renommés par un identifiant aléatoire, jamais par leur nom d’origine. Ces documents sont automatiquement supprimés 8 mois après la date de votre voyage.

L’accès au back-office du site est protégé par authentification.